淘宝客服介入解决问题怎么办？如何申请？？

淘宝客服介入解决问题怎么办？如何申请？？

淘宝官方客服是为淘宝卖家和买家服务的。如果淘宝卖家和买家之间发生了矛盾，两者无法达成一致，那么这个时候，买卖双方都可以申请淘宝客服。如何申请介入解决问题？

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1、如果您已经申请退款或售后服务，但双方未达成一致，卖家拒绝退款协议后，点击【退款被拒】-【申请客服介入】宝贝已购】页面。处理。

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【淘宝如何申请客服介入？我必须提供证据吗？】2. 如果您按照上述操作申请“申请客服干预”，系统会给您和卖家3天的证明时间，证明完成后淘宝会审核证明。

（如需买家提供证明，证明完成后给予卖家24小时处理，如仍未解决，淘宝将进行证书审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日内（不含双休日和节假日）给出处理意见。请及时关注页面和旺旺的变化淘宝介入后买家输后果，如有新的反馈请在页面留言。

温馨提示：如果买家修改协议，等待卖家处理，买家必须等卖家再次拒绝后，再要求淘宝介入。

我必须提供证据吗？

卖方未在规定时间内提供证据的，将判定卖方败诉并支持买方的上诉，反之亦然。无论您是卖家还是买家，如果遇到无法通过协商解决的问题，可以在准备好有利证据后直接联系淘宝客服，请淘宝小二介入。如果问题严重连淘宝小二暂时也无法解决，您可以直接致电淘宝客服说明情况，以获得最快的解决方案。

有小伙伴说如果申请淘宝客服介入淘宝介入后买家输后果，淘宝客服会更偏向买家，但我认为淘宝客服是偏向证据的。谁能提供证据，谁的证据充分，谁的胜算就会增加。

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第三方支付订单查询接口查询退款订单的状态和订单信息

支付过程中涉及的第三方支付接口：

订单接口：商户向第三方支付接口提交订单请求。第三方支付收到订单成功后，向商户系统返回订单成功结果。（订单接口最终处理结果分为订单成功和订单失败，如果没有收到明确的结果，可以调用单单查询接口查询结果。）

支付接口：调用该接口时指定支付参数，完成买家账户到商户账户的支付，采用页面跳转交互方式和后台通知交互方式。（返回结果有两种方式：一种是前台跳转在return_url页面显示支付结果；另一种是后台收到支付结果的notification_url后响应。）

退款接口：调用第三方支付支付请求接口返回支付成功后，需要退款处理时调用退款请求接口发起退款处理。（退款接口最终处理结果分为退款成功和退款失败，如果没有收到明确的结果，可以调用退款查询接口查询结果。）

单笔订单查询接口：根据订单号查询单笔订单信息和状态。退款订单查询接口：调用第三方支付退款接口后，如需查询退款请求状态，可调用退款订单查询接口查询退款订单状态及订单信息。

测试过程中需要注意的主要测试点和异常场景：

首先要保证接口可以正常调用；

生成订单，支付完成后，同步或异步重复回调，仅一次有效；

生成一个订单，复制订单号和金额，再生成一个订单，用fiddler设置断点，用第一个完成的订单号和订单金额替换已有的订单号和金额，无法完成支付；

生成订单，跳转到第三方时修改金额，账户无法入账，或者如果是游戏充值游戏币，账户将是被篡改金额对应的游戏币；

异步通知被屏蔽，同步有效，支付成功，同步可以正常接收；

同步设置无效，异步设置有效网银支付流程图，可以支付，异步账户可以正常收款；

同步和异步设置均无效。第三方支付完成后，在重发机制的时间范围内，异步设置生效。当到达下一个通知时间点时，可以正常通知账户（为了验证补货机制，如果商户收到第一个第三方支付通知成功后，需要通知第三方支付表示收到了成功的通知，如果第三方支付收到商家的响应不ok或者超时，第三方支付会认为通知失败，会在指定的时间内继续调用notify_url。一般有时间或频率限制）；

验证支付订单是否完整、正确地存入数据库（例如：第三方订单号——方便与第三方对账及排查问题、订单金额、订单状态等）；

如果用户购买实物商品，用户发起退货，需要保证退货流程正常，资金可以正常退回，同时需要考虑并发验证网银支付流程图，保证安全；

用户购买虚拟物品，如话费、油卡等，只有在派送失败时才能发起退货，并注意核实；