拉卡拉pos机97未知返回码怎么解决?

遇到拉卡拉pos机出现97未知返回码的问题，一般是由于系统或网络异常导致的。解决方法包括：检查网络连接是否稳定，重启POS机尝试重新连接，检查POS机系统是否为最新版本，必要时联系拉卡拉客服获取技术支持。通过这些步骤，大部分问题都能得到有效解决。

拉卡拉pos机作为一种在中国广泛使用的支付终端设备，极大地便利了商户的日常交易处理，技术设备总会有出现故障或异常的时候，其中97未知返回码是用户在使用拉卡拉pos机时可能会遇到的问题，以下将详细描述拉卡拉pos机出现97未知返回码的原因及其解决方法。

原因分析

网络故障

网络不稳定或中断是导致pos机出现97返回码的常见原因，在现代支付系统中，pos机依赖于稳定的网络连接以完成交易信息的传输，一旦网络连接出现问题，如信号弱、DNS错误、路由器故障等，pos机就可能返回97错误码。

终端异常

终端异常可能涵盖硬件故障和软件问题，硬件方面，如读卡器损坏、内部电路问题、屏幕损坏等，都可能导致pos机无法正常响应交易请求，软件方面，系统bug、驱动程序错误、应用程序冲突等也可能引起97未知返回码。

服务商故障

服务商平台的故障同样会影响pos机的正常运作，若服务商的数据中心遭遇技术问题，如服务器宕机、数据库错误或网络攻击，都可能导致pos机显示97错误码。

安全风险

根据中国人民银行的相关规定，如果pos机被发现在高风险地区使用，或者存在其他安全风险，如长时间未使用、频繁交易失败等，服务商可能会出于安全考虑暂时关闭该设备，从而在开机时出现97错误码。

解决方法

检查网络连接

应当检查pos机的网络连接，可以通过以下步骤进行：

- 确认网络电缆或Wi-Fi连接是否正常。

- 重启路由器或调制解调器，清除网络缓存。

- 检查网络指示灯是否正常闪烁。

- 如果使用的是移动数据，检查信号强度是否足够。

重启设备

如果网络连接正常，重启pos机是一个简单有效的故障排除方法，重启可以清理设备的临时数据，解决许多软件层面的问题。

硬件检查

对pos机进行硬件检查，确认读卡器、显示屏等硬件设备是否有损坏或松动现象，必要时，可以尝试更换备用部件。

联系服务商

如果以上步骤不能解决问题，应及时联系拉卡拉服务商，服务商可以提供以下支持：

- 远程诊断和故障排除。

- 更新系统软件或驱动程序。

- 对于因安全风险被关闭的设备，协助重新注册或开通新的pos机。

特殊情况处理

如果pos机在高风险地区使用，了解当地是否有特定的设备要求或政策限制，如果客户在云南等地区，可能需要使用特别定制的pos机以适应当地的网络环境。

结论

拉卡拉pos机出现97未知返回码时，用户可以根据上述原因分析，采取相应的解决方法，在处理这类问题时，耐心和细致是关键，当然，事前的预防也同样重要，比如定期检查设备、确保网络稳定、及时更新软件等，这些措施都可以减少pos机出现故障的概率，在问题发生时，及时有效的应对可以最大程度减少对商户日常经营的影响。